Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma Ares, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá acessar ou utilizar nossos serviços.

Estes Termos de Uso constituem um acordo legal entre você ("Usuário") e a Ares ("Empresa", "nós" ou "nosso"), regendo o uso da plataforma Ares, incluindo todos os recursos, funcionalidades e serviços oferecidos.

Recomendamos que você leia atentamente estes termos antes de utilizar a plataforma. O uso continuado da plataforma após quaisquer alterações nestes termos constituirá sua aceitação de tais alterações.

A Ares é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) que fornece recepcionistas virtuais com inteligência artificial para clínicas e estabelecimentos de saúde. Nossa plataforma automatiza e otimiza a comunicação com pacientes por meio do WhatsApp.

Os principais recursos da plataforma incluem:

• Conversas automatizadas via WhatsApp com pacientes, utilizando inteligência artificial
• Agendamento de consultas e gerenciamento de calendários
• Gerenciamento de clientes e pacientes
• Gerenciamento de médicos e profissionais de saúde
• Integração com processamento de pagamentos

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". A Ares se reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do serviço a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável aos usuários.

Para utilizar a plataforma Ares, você deverá criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a veracidade de todas as informações fornecidas durante o cadastro e ao longo do uso da plataforma.

Ao criar sua conta, você concorda que:

• É responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha)
• Deverá notificar a Ares imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança
• É responsável por todas as atividades que ocorram em sua conta, sejam elas autorizadas por você ou não
• Deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade para criar uma conta e utilizar a plataforma

A Ares se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem informações falsas ou imprecisas.

Ao utilizar a plataforma Ares, você concorda em não:

• Utilizar a plataforma para quaisquer fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados
• Tentar fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de outra forma tentar obter o código-fonte da plataforma
• Sobrecarregar, prejudicar ou interferir no funcionamento dos sistemas, servidores ou redes da Ares
• Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros ou permitir que terceiros acessem sua conta
• Utilizar a plataforma de maneira que viole quaisquer leis ou regulamentações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, regulamentações de saúde, proteção de dados e privacidade
• Transmitir qualquer conteúdo que seja difamatório, obsceno, ofensivo ou que viole direitos de terceiros
• Utilizar robôs, scrapers ou outros meios automatizados para acessar a plataforma sem autorização expressa da Ares

O descumprimento destas obrigações poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta, sem prejuízo de eventuais medidas legais cabíveis.

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma Ares, incluindo, mas não se limitando a, software, código-fonte, algoritmos de inteligência artificial, design, marcas, logotipos, textos e gráficos, são de propriedade exclusiva da Ares ou de seus licenciadores.

Ao utilizar a plataforma, você recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a plataforma exclusivamente para os fins a que se destina, de acordo com estes Termos de Uso.

O Usuário retém a propriedade de todos os dados, informações e conteúdos que inserir na plataforma, incluindo dados de pacientes, registros de consultas e demais informações clínicas. A Ares não reivindica propriedade sobre os dados do Usuário.

A plataforma Ares opera sob um modelo de assinatura. Os planos, preços e condições de pagamento estão descritos em nosso site e podem variar de acordo com os recursos contratados.

Sobre pagamentos e faturamento:

• Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias aos usuários ativos
• O pagamento é processado por meio de provedores terceiros, incluindo a Necta, e está sujeito aos termos e condições desses provedores
• Em caso de inadimplência, a Ares se reserva o direito de suspender o acesso à plataforma até a regularização do pagamento
• Reembolsos serão avaliados caso a caso. Solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 7 (sete) dias após a cobrança, por meio de nossos canais de atendimento
• O cancelamento da assinatura não gera direito a reembolso proporcional ao período não utilizado, salvo disposição em contrário nos termos do plano contratado

A coleta, o uso e o armazenamento dos seus dados pessoais e dos dados de seus pacientes são regidos pela nossa Política de Privacidade.

A Ares está comprometida com a conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Para mais informações sobre como tratamos dados pessoais e sobre seus direitos enquanto titular de dados, consulte nossa página sobre conformidade com a LGPD.

Ao utilizar a plataforma, você declara que possui todas as autorizações necessárias para o tratamento dos dados pessoais de seus pacientes e que está em conformidade com todas as legislações aplicáveis de proteção de dados.

A Ares emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível com um nível de disponibilidade (uptime) de 99,9%. No entanto, não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.

Sobre a disponibilidade do serviço:

• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência razoável aos usuários e, sempre que possível, realizadas em horários de menor impacto
• A Ares não será responsabilizada por interrupções causadas por serviços de terceiros, incluindo provedores de hospedagem, operadoras de telecomunicações e a plataforma WhatsApp
• Em caso de indisponibilidade prolongada não programada, a Ares comunicará os usuários sobre o status e a previsão de restabelecimento do serviço

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Ares não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma
• Decisões clínicas, médicas ou de saúde tomadas com base em informações obtidas por meio da plataforma. A plataforma é uma ferramenta de comunicação e agendamento, não um sistema de aconselhamento médico
• Falhas de comunicação, incluindo mensagens não entregues, atrasadas ou incorretas, causadas por fatores fora do controle da Ares
• Perda de dados resultante de falhas técnicas, ataques cibernéticos ou eventos de força maior

Em qualquer caso, a responsabilidade total da Ares perante o Usuário será limitada ao valor total das taxas pagas pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Qualquer uma das partes poderá rescindir este acordo a qualquer momento, observadas as seguintes condições:

• O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio das configurações de sua conta ou entrando em contato com nosso suporte
• A Ares poderá rescindir ou suspender o acesso do Usuário em caso de violação destes Termos de Uso, mediante notificação prévia quando razoavelmente possível
• Após o encerramento da conta, os dados do Usuário ficarão disponíveis para exportação por um período de 30 (trinta) dias. Após esse prazo, os dados poderão ser permanentemente excluídos
• O cancelamento não isenta o Usuário do pagamento de quaisquer valores devidos até a data efetiva da rescisão

A Ares se reserva o direito de atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações materiais, os usuários serão notificados por meio de:

• Aviso na plataforma ao realizar login
• Comunicação por e-mail para o endereço cadastrado na conta

O uso continuado da plataforma após a notificação de alterações constituirá sua aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, você deverá interromper o uso da plataforma e cancelar sua assinatura.

Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

E-mail: adm-clinica@ares-agent.com.br